Klachtenbeleid
Ieder persoon (cliënt / bewoner of een derde persoon) die met De Questcoach te maken heeft, kan een klacht hebben over datgene wat hij/zij (heeft) mee(ge)maakt in relatie tot De Questcoach.
Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Deze ontevredenheid kan gebaseerd zijn op goede gronden, misverstanden of misschien ook op onjuiste gronden en veronderstellingen. Wat het ook is, het is voor ons belangrijk dat jouw ontevredenheid wordt weggenomen, dat misverstanden worden opgelost en dat we actie kunnen ondernemen wanneer jouw ontevredenheid is gebaseerd op juiste gronden. Daarmee kunnen we de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening alleen maar verbeteren.
Als jij een klacht hebt over de De Questcoach, blijf dan niet zitten met jouw ontevredenheid, maar stel dit aan de orde. De wijze waarop dit kan, is uitgewerkt in deze klachtenprocedure, zodat jij weet hoe je een klacht bespreekbaar kan maken en weet wat daar vervolgens mee gebeurt.
Voor de personen waarover wordt geklaagd, is het ook van belang te weten hoe we op zorgvuldige wijze met klachten omgaan en wat er van hen wordt verwacht. Deze klachtenprocedure geeft dus ook duidelijkheid voor de personen die betrokken zijn bij de feiten in relatie tot de klachten.
Klachtenregeling
Heb je een klacht?
Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) treft De Questcoach een klachtenregeling voor een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van hem betreffende klachten.
Klachtenprocedure stap voor stap
- Maak de klacht -voor zover dit mogelijk en gewenst is- eerst bespreekbaar met de persoon of personen tot wie de klacht zich richt/op wie de klacht betrekking heeft of de zorgcoördinator.
- Maak een afspraak met de directeur (Geja Berends) om de klacht te bespreken. Je kunt je hierbij eventueel laten ondersteunen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg of de vertrouwenspersoon van het NBEC of iemand anders die jij vertrouwt.
Vertrouwenspersoon NBEC
Tel: 036-5483146
Mail: vertrouwenspersoon@nbec.nl
Website: https://nbec.nl/
Klachtenfunctionaris Klachtenportaal Zorg
Tel: 0228-322205
Mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Website: https://klachtenportaalzorg.nl/contact/
3. Indien het ongenoegen niet is weggenomen, dan wel indien zich de situatie voordoet dat jij zich niet rechtstreeks tot de zorgaanbieder wilt wenden, kan je een klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg door het klachtenformulier in te vullen: https://klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen
Hierna begint de bemiddelingsfase.
4. Wanneer jij niet tevreden bent met de oplossing en de behandeling van de klacht, dan mag je de klacht laten voorleggen aan de geschillencommissie.
Indien jij/u telefonisch contact of ondersteuning wenst van het Klachtenportaal Zorg kunt u contact opnemen via de mail (info@klachtenportaalzorg.nl) of telefonisch op telefoonnummer 0228-322205 (van 09.00 tot 12.00 uur).
Wil je meer informatie?
Klachtenportaal Zorg ondersteunt je, geheel onafhankelijk, bij een klachtenprocedure in het komen tot een oplossing door te adviseren, mee te denken, te bemiddelen of een oordeel te geven.
Kijk voor meer informatie:
Op de homepage van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGJ) staat meer informatie over het indienen van een klacht bij de IGJ (Landelijk Meldpunt Zorg), ga naar www.igj.nl.
of voor meer informatie naar: https://www.igj.nl/onderwerpen/klacht-of-vraag-over-zorg-of-jeugdhulpverlening
Vertrouwenspersoon
Wil je hulp of advies omdat je een klacht of probleem hebt, die je hebt besproken met je begeleider en waar jullie samen niet uitkomen? Dan kun je voor ondersteuning ook terecht bij een onafhankelijk en extern vertrouwenspersoon. Deze kan bijvoorbeeld helpen bij het schrijven van een brief of het vertellen van jouw klacht aan de klachtencommissie.
Voor meer informatie verwijzen we naar Klachten & vertrouwenspersoon | NBEC.
De vertrouwenspersonen voor cliënten die zorg ontvangen zijn te bereiken via telefoonnummer 036-5483146 (op werkdagen bereikbaar van 8:30 tot 17:30) of via de e-mail: vertrouwenspersoon@nbec.nl.
De vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk en hebben geheimhoudingsplicht.