Algemene voorwaarden

1 Inleiding

De Questcoach bestaat momenteel uit afdeling wonen, dagbesteding en individuele begeleiding. Alle vestigingen (Haren en Groningen) van De Questcoach conformeren zich aan de hiernavolgende Algemene Voorwaarden.

1.1. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
De Questcoach:
Alle huidige en toekomstige vestigingen van De Questcoach.
Cliënt(e):
Elke natuurlijke persoon die met De Questcoach een rechtsbetrekking heeft.

2 Algemeen

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van De Questcoach evenals de uitvoering daarvan. Afwijkende bepalingen dienen uitdrukkelijk en schriftelijk met De Questcoach overeengekomen worden.

2.2. Indien De Questcoach diensten verleent op grond van wettelijke regelingen, worden deze

wettelijke voorschriften gehanteerd indien en voor zover van toepassing bij de bepaling van:

• De aard van de dienstverlening;
• De omvang van de dienstverlening;
• De eigen bijdrage van de cliënt(e).

Deze Algemene Voorwaarden vormen daarop een aanvulling.

2.3. Voor diensten waaraan geen regelgeving van overheidswege ten grondslag ligt, vormen deze Algemene Voorwaarden in combinatie met de tariefstelling de condities waaronder diensten worden verleend.

2.4. Indien van overheidswege andere of nieuwe regelgeving met betrekking tot de door De Questcoach geleverde diensten wordt geïmplementeerd, wordt deze regelgeving geacht mede de basis te vormen voor de dienstverlening.

3 Wijze van dienstverlening

3.1. Voor de WMO geïndiceerde diensten van De Questcoach is een indicatie van de gemeente vereist waaruit de zorgbehoefte van de cliënt(e) blijkt.

3.2. Binnen de kaders van de indicatiestelling en rekening houdend met de wensen van de cliënt wordt door een ter zake deskundige een zorgovereenkomst opgesteld. De afspraken worden schriftelijk vastgelegd en door de cliënt(e) voor akkoord ondertekend. De zorgovereenkomst en de Algemene Voorwaarden vormen samen het zorgcontract.De zorgovereenkomst wordt bijgesteld indien er sprake is van een wijziging in aard / omvang van de zorgverlening (Bij WLZ/WMO gesubsidieerde diensten moet bij belangrijke wijzigingen een nieuwe indicatie worden gesteld).

In overleg met de cliënt worden concrete werkafspraken gemaakt en vastgelegd in een begeleidingsplan. Het begeleidingsplan is opgenomen in elektronische cliëntdossier en is op papier bij de cliënt thuis aanwezig

3.3. De Questcoach garandeert bij de inzet van medewerkers, zoveel als redelijkerwijs mogelijk is, professionele en op de aard van de dienstverlening aansluitende deskundigheid van de zorgverlener, waarbij de zorgverlener bij zijn werkzaamheden de houding van een goed zorgverlener in acht zal nemen en daarbij zal handelen in overeenstemming met de op hem rustende verantwoordelijkheid, voortvloeiende uit de voor zorgverleners geldende professionele standaard.

3.4. Indien de dienstverlening niet door De Questcoach wordt verricht, maar een door De Questcoach aan te wijzen derde, garandeert De Questcoach dat de opdracht door de derde zal worden uitgevoerd met inachtneming, zoveel als redelijkerwijs mogelijk is, van de door De Questcoach gehanteerde kwaliteitseisen. De ingeschakelde derde dient te voldoen aan de eisen van goed zorgverlenerschap zoals genoemd in het vorige lid.

3.5. De organisatie en uitvoering van de dienstverlening vinden plaats in overeenstemming met wettelijke vereisten, algemeen aanvaarde standaarden, de Gedragscode van NBEC en de door De Questcoach vastgestelde kwaliteitseisen, gebaseerd op de ISO 9001 -normen.

3.6. De cliënt(e) verschaft De Questcoach gevraagd en ongevraagd alle informatie en medewerking die de zorgverlener redelijkerwijs nodig heeft voor het uitvoeren van de dienstverlening.

3.7. De cliënt(e) die zorg- of dienstverlening van De Questcoach ontvangt en reeds geplande hulp afzegt, later dan 48 uur voor het geplande tijdstip waarop de werkzaamheden zouden worden uitgevoerd, wordt de geplande tijd in rekening gebracht.

3.8. Voor de organisatie en uitvoering van de begeleiding van de afdeling wonen en Thuis Plus is De Questcoach 24 uur per dag telefonisch bereikbaar in noodgevallen m.b.t. een cliënt.

3.9. Er wordt gestreefd naar levering van begeleiding thuis, met inachtneming van het gestelde in artikel 5

• binnen 48 uur na indicatiestelling;
• in acute situaties binnen 24 uur na indicatiestelling;

Het is de zorgverlener niet toegestaan om gemachtigd te worden voor geldzaken en/of de bankpas van de cliënt te gebruiken. Bij overtreding van een dergelijk verbod aanvaardt De Questcoach geen enkele aansprakelijkheid voor welke schade dan ook.

De cliënt dient er zelf zorg voor te dragen dat de zorgverlener de woning kan betreden. De Questcoach neemt in principe geen huissleutels in ontvangst. Wanneer er sprake is van een situatie waarin het onontkoombaar is dat de medewerker over een sleutel van de cliënt beschikt, dan dient dit schriftelijk te worden vastgelegd in het elektronisch cliëntdossier. Alle risico’s met betrekking totde opstal en de inboedel blijven gedurende de sleuteloverdracht voor rekening van de cliënt. Noch De Questcoach, noch de zorgverlener aanvaardt enigerlei aansprakelijkheid ter zake.

De zorgverlener mag zijn / haar werkzaamheden alleen bij de cliënt thuis uitvoeren indien deze zelf aanwezig is, tenzij hier schriftelijke afspraken over zijn gemaakt met De Questcoach. Alle risico’s met betrekking tot de opstal en de inboedel blijven echter voor rekening van de cliënt. Noch De Questcoach, noch de zorgverlener aanvaardt enigerlei aansprakelijkheid ter zake.

Het is de cliënt alleen toegestaan zich ten tijde van de zorg samen met een medewerker van De Questcoach te verplaatsen in een motorvoertuig indien:

• De bestuurder een geldig rijbewijs heeft;
• Het motorvoertuig verzekerd is;
• Het motorvoertuig ook een inzittenden verzekering heeft. In geval van schade of letsel zal De Questcoach de veroorzaker aansprakelijk stellen.

4. Arbeidsomstandigheden

De cliënt(e) draagt zorg voor een werksituatie waarin de medewerker veilig en verantwoord zijn/haar werkzaamheden kan verrichten.

De Questcoach kan de zorgovereenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de cliënt niet bereid is voorzieningen te treffen en/of er niet mee instemt dat De Questcoach voorzieningen treft die noodzakelijk zijn om de veiligheid of gezondheid van de zorgverlener niet in gevaar te brengen.

5 Privacy

5.1. Bij de uitvoering van de dienstverlening wordt, voor zover van toepassing, gehandeld conform de wettelijke eisen inzake de dossierplicht en bescherming van persoonsgegevens, zoals geregeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

5.2. Bij de uitvoering van de dienstverlening wordt gehandeld in overeenstemming met het geldende privacyreglement. Het privacyreglement is op aanvraag beschikbaar en te lezen op onze website: www. de-questcoach.nl.

6 Bejegening

6.1. De Questcoach hanteert een gedragscode die alle zorgverleners dienen te hanteren tegenover de cliënten. In het geval een cliënt zich onheus bejegend voelt door een zorgverlener en dit meldt aan De Questcoach, zal direct actie worden genomen om herhaling in de toekomst te voorkomen. In ernstige gevallen zal direct vervanging van de zorgverlener plaatsvinden.

6.2. De cliënt dient de medewerkers van De Questcoach met respect te behandelen. Discriminatie, verbale en non-verbale agressie of intimidatie van medewerkers kan in uiterste gevallen leiden tot weigering van zorg. In ernstige situaties mag de medewerker de werkplek direct verlaten.

7 Overmacht

7.1. De Questcoach kan de gevraagde dienst leveren voor zover er geen sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die zodanig is, dat naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet van De Questcoach kan worden gevraagd.

Indien De Questcoach door overmacht de overeenkomst niet tijdig of niet naar behoren kan nakomen, heeft de organisatie het recht de overeenkomst ontbonden te verklaren, zonder dat de cliënt De Questcoach kan aanspreken op een schadevergoeding.

8 Tarieven

8.1. De door de cliënt(e) aan De Questcoach verschuldigde vergoeding voor de te leveren zorg of dienst wordt bepaald door de eventueel daarop van toepassing zijnde eigen bijdrageregeling op grond van wet, verstrekking- of subsidiebesluit, dan wel het geldende tarief dan wel een combinatie daarvan.

8.2. De tarieven blijven ongewijzigd voor de aangegeven periode, tenzij anders wordt overeengekomen. De tarieven zijn exclusief omzetbelasting, mits er een indicatie ten grondslag ligt aan de zorg.

8.3. Bij kostenverhogingen van overheidswege kunnen tarieven zonder voorafgaande kennisgeving doorberekend worden, indien en voor zover niet strijdig met de eventueel daarbij afgegeven richtlijnen.

8.4. Niet voorzienbare verhogingen van vergoedingen en tarieven van meer dan 10% zullen, zo mogelijk voorafgaand aan de verhoging, door De Questcoach ter kennisgeving gebracht worden aan de cliënt(e). Indien de cliënt(e) niet met een dergelijke tariefsverhoging akkoord gaat, kan de te leveren dienst aan de cliënt(e) onmiddellijk worden beëindigd.

8.5. Aan verschrijvingen betreffende tarieven of andere voorwaarden in publicaties van De Questcoach kunnen door de cliënt(e) geen rechten worden ontleend.

9 Betaling en niet-nakoming

9.1. Declaraties worden binnen 30 dagen na het leveren van de dienst c.q. na het verstrijken van een overeengekomen periode aan de cliënt(e) verzonden; hieronder niet begrepen de eigen bijdrage voor geleverde zorg in het kader van de WMO. De eigen bijdrage wordt geïnd door het Centraal Administratiekantoor (CAK).

9.2. Declaraties dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan op de door De Questcoach aangegeven wijze.

9.3. Voor elke dag waarmede de gestelde betalingstermijn wordt overschreden kan aan de cliënt(e) een rentevergoeding in rekening worden gebracht, berekend naar de maatstaf van de wettelijke rente.

9.4. Alle kosten, waaronder de kosten wegens juridische bijstand, verband houdend met het incasseren van verschuldigde bedragen, zijn voor rekening van de klant. De buitengerechtelijkeincassokosten worden daarbij vastgesteld op 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van €150,- (zegge EENHONDERD VIJFTIG EURO).

10 Opzegging

10.1. Voor zowel de cliënt als De Questcoach geldt een opzegtermijn van één maand. Er wordt opgezegd tegen het einde van de maand; dit houdt in dat de opzegtermijn begint te lopen op de eerste dag van de volgende maand. Indien cliënt eerder vertrekt houdt de Questcoach zich het recht voor om de overgebleven dagen die niet declareerbaar via de Gemeente, alsnog te verhalen op cliënt. Als het gaat om een beëindiging vanwege een medische indicatie geldt een opzegtermijn van 24 uur.

10.2. De Questcoach kan de tussen haar en de cliënt(e) gesloten overeenkomst slechts opzeggen indien de gemeente indicatie wordt beëindigd of wegens zodanige gewichtige redenen dat van De Questcoach niet kan worden verlangd dat zij deze voortzet, e.e.a. mede op basis van de procedure zorgweigering. Een dergelijke gewichtige reden doet zich in ieder geval voor indien de cliënt(e) zijn betalingsverplichtingen niet nakomt dan wel buiten het werkgebied van De Questcoach gaat wonen.

De Questcoach zal bij opzegging door haar van de zorgovereenkomst een termijn van één maand hanteren, zodat de cliënt in de gelegenheid is om te zien naar vervangende zorg. (Zie 10.1 zelfde opzegtermijn voor QC als voor cliënt)

11 Aansprakelijkheid

11.1. De Questcoach aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor door de cliënt(e) geleden schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verbintenis of anderszins (bijvoorbeeld door onrechtmatige daad), indien en voor zover deze aansprakelijkheid wordt gedekt door de door De Questcoach voor haar dienstverlening afgesloten verzekering.

11.2. De aansprakelijkheid beperkt zich tot de geldelijke waarde (factuurwaarde) van de geleverde diensten.

11.3. De cliënt(e) vrijwaart De Questcoach voor aanspraken van derden.

11.4. In geval van schade geldt voor de cliënt(e) een eigen risico van € 150, – (zegge: EENHONDERDVIJFTIG EURO) per gebeurtenis.

11.5. Een claim van een cliënt(e) ter zake van schade dient binnen één maand na constatering van de schade schriftelijk bij De Questcoach te zijn ingediend.

12 Klachten

12.1. De cliënt is verplicht een klacht over de zorgovereenkomst en de uitvoering daarvan schriftelijk voor te leggen aan de directie of de klachtenfunctionaris van De Questcoach. De Questcoach kent een intern systeem van klachtafhandeling waarbij door tussenkomst van een klachtenfunctionaris geprobeerd wordt de klacht in der minne te schikken. Wanneer de cliënt het niet eens is met de geboden oplossing, kan een beroep gedaan worden op een onafhankelijke klachtencommissie.Een klachtenregeling is op aanvraag beschikbaar en is te lezen op onze website: www.de-questcoach.nl.

13 Wijziging Algemene Voorwaarden

13.1. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden worden vastgesteld door de directie.

14 Geschillen

14.1. Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.

14.2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de ter zake bevoegde Kantonrechter in Nederland.

15 Slotbepaling

15.1. Indien een deel van de overeenkomst of van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, dan laat dit de geldigheid van het overige deel van de overeenkomst en deze algemene bepalingen onverlet. In plaats van het vernietigde of nietige deel geldt dan als overeengekomen hetgeen op wettelijke toelaatbare wijze het dichtst komt bij hetgeen partijen overeengekomen zouden zijn, indien zij de nietigheid of vernietigbaarheid gekend zouden hebben.

15.2. In alle gevallen waarin regelgeving en/of deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, beslist de directie van De Questcoach.

De algemene voorwaarden staan vermeld op de website van de Questcoach. (www.de-questcoach.nl) en worden ook vermeld in de zorgovereenkomst. Door ondertekening van de zorgovereenkomst gaat de cliënt akkoord met de Algemene Voorwaarden.